Mange turismevirksomheder undervurderer stadig gavekort. Nogle tilbyder dem slet ikke endnu, og andre bruger dem næsten kun op til jul. Det er en skam for brugt rigtigt kan de både skabe omsætning her og nu, tiltrække nye gæster, forlænge sæsonen og gøre det nemt at bygge videre på det, virksomheden allerede tilbyder.
Og det er netop det, jeg godt kan lide ved gavekort som greb. For i modsætning til så mange andre indsatser kræver det ikke nødvendigvis, at du opfinder noget helt nyt. Ofte handler det snarere om at bruge dine eksisterende oplevelser, produkter eller ydelser på en klogere og mere salgsstærk måde.
Her får du 5 konkrete greb til, hvordan du kan få mere værdi ud af gavekort i din virksomhed.
1. Sælg ikke bare et beløb. Sælg noget, folk faktisk får lyst til at give
Et gavekort på 500 kr. eller 1.000 kr. er funktionelt nok, men det er sjældent særlig inspirerende i sig selv. Det er også her, mange virksomheder spænder ben for sig selv, fordi de glemmer, at kunden ikke først og fremmest køber et beløb. Kunden køber en idé om, hvad den gave kan blive til.
Der er trods alt stor forskel på at give “500 kr. til et ophold” og at give “en nat væk fra hverdagen”, “brunch for to”, “wellness og ro”, “middag med udsigt” eller “en oplevelse for hele familien”. Når du gør gavekortet mere oplevelsesnært, hjælper du kunden med at se modtageren for sig, og det gør gaven lettere at vælge, lettere at købe og langt mere attraktiv at give.
Det smarte er, at du ikke nødvendigvis behøver udvikle en masse nyt. Du kan ofte komme langt ved at pakke det, du allerede har, bedre ind. Det er også derfor, gavekort er så interessant som forretningsgreb. Du bygger videre på eksisterende kapacitet og eksisterende oplevelser, men gør dem lettere at sælge i en ny form.
2. Brug gavekort langt bredere end jul
Jul er selvfølgelig en oplagt gavekortssæson, men hvis det er den eneste anledning, hvor du taler om gavekort, så begrænser du også dit eget salg. For mennesker giver jo gaver hele året. Det gælder både private og virksomheder, og her overser mange faktisk, hvor mange anledninger gavekort kan spille ind i.
Det kan være fødselsdage, mors dag, fars dag, studentergaver, bryllupper, jubilæer, værtindegaver, pensioneringer og små tak-for-hjælpen-gaver. Men det kan også være personalegaver, kundegaver, præmier og opmærksomheder til samarbejdspartnere. Især i turisme og oplevelsesøkonomi er der ofte noget i sortimentet, som egner sig rigtig godt til netop det.
Hvis du begynder at arbejde mere aktivt med gavekort året rundt, får du også flere muligheder for at skabe omsætning uden nødvendigvis at være afhængig af højsæsonen alene. Det gør gavekort relevante i et sæsonperspektiv, fordi de både kan sælges i lavsæsonen og bruges som anledning til at trække gæster ind på andre tidspunkter af året.
3. Brug gavekort til at sælge ind i skuldersæson og lavsæson
Det her er efter min mening en af de mest oversete pointer. Mange ser gavekort som noget, man bare sælger, når folk efterspørger dem. Men gavekort kan også bruges langt mere strategisk, hvis du kobler dem til perioder, hvor du gerne vil skabe mere aktivitet.
Det kunne for eksempel være et brunchgavekort til januar og februar, et wellnessgavekort til efteråret, et ophold med fokus på ro og natur uden for sommerferien eller en oplevelse, som passer godt til hverdage og skuldersæson. På den måde bliver gavekort ikke bare en gave, men også et redskab til at flytte efterspørgsel og få mere ud af perioder, hvor du gerne vil have flere bookinger eller flere gæster ind.
Det er præcis her, gavekort går fra at være et lidt passivt produkt til at blive et strategisk værktøj. For så arbejder du ikke bare med salg, men med kapacitetsudnyttelse, sæsonforlængelse og en mere bevidst styring af, hvornår du gerne vil have aktivitet i forretningen.
4. Gør dem virkelig nemme at finde og købe
Noget af det, der spænder ben for gavekortsalg, er ikke nødvendigvis manglende interesse, men friktion. Hvis gavekortet er svært at finde på hjemmesiden, hvis kunden skal sende en mail eller ringe i åbningstiden, eller hvis købsflowet virker tungt og gammeldags, så mister du potentielle salg. Mange gavekort bliver købt spontant eller i sidste øjeblik, og derfor skal det være hurtigt og enkelt.
Det er værd at spørge sig selv helt ærligt, om gavekortet er let at finde, om det ser indbydende ud, om det er tydeligt, hvad det kan bruges til, og om det er nemt at købe uden unødige mellemled. Det er også vigtigt, at det er klart, hvordan det indløses, og hvor længe det gælder. Små barrierer kan koste overraskende meget omsætning her.
Noget af det gode ved dette greb er også, at det ofte er forholdsvis nemt at forbedre. Du behøver ikke altid et nyt stort system eller en stor kampagne. Nogle gange handler det bare om bedre synlighed, tydeligere formuleringer og et mere smidigt flow. Altså igen et godt eksempel på forretningsudvikling, der bygger oven på det, du allerede gør.
5. Tænk mersalg, opgraderinger og nye gæster ind fra start
Gavekort handler ikke kun om den omsætning, der kommer ind, når gavekortet bliver solgt. De kan også have en større værdi bagefter. For modtageren er ofte en ny gæst eller en gæst, som ikke selv havde fundet din virksomhed. Og når gavekortet skal bruges, ser man tit, at folk opgraderer, køber noget ekstra, tager en ledsager med eller bruger mere, end gavekortet dækker.
Det betyder, at gavekort ikke kun kan skabe indtjening her og nu, men også være en vej til mersalg og relationer, der kan udvikle sig videre. Hvis oplevelsen er god, kan gavekortet føre til genbesøg, anbefalinger og i nogle tilfælde en ny fast gæst. Derfor giver det god mening at tænke over, hvad du gerne vil have til at ske, når gavekortet bliver indløst.
Du kan for eksempel gøre det let at tilkøbe morgenmad, drikkevarer, ekstra tid, opgradering eller en ledsager. På den måde bliver gavekortet ikke bare en isoleret transaktion, men en del af en større salgsrejse.
Hvad er pointen egentlig?
Hvis du allerede tilbyder gavekort, så er spørgsmålet måske ikke, om du skal have dem eller ej. Spørgsmålet er snarere, om du bruger dem godt nok, synligt nok og strategisk nok. For mange steder ligger der faktisk en ret enkel mulighed for at øge omsætningen, tiltrække nye gæster og arbejde mere aktivt med sæsonforlængelse, uden at man behøver opfinde en helt ny forretning.
Og hvis du ikke allerede arbejder med gavekort, så er det værd at overveje, om der ligger et potentiale her. Især hvis du sælger noget, der egner sig godt som gave, og det gør rigtig mange jo i turisme- og oplevelsesbranchen, hvad enten det handler om ophold, mad, wellness, guidede ture, events eller små pauser væk fra hverdagen.
For gavekort er ikke kun relevante i december. Brugt rigtigt kan de være både et produkt, en gaveidé, en indgang til nye gæster og et overraskende stærkt greb i den strategiske forretningsudvikling.
En lille arbejdsøvelse til dig
Hvis du har lyst til at teste, om jeres gavekort bliver brugt godt nok, så prøv at se på dem med friske øjne og stil jer selv disse spørgsmål: Sælger vi bare et beløb, eller sælger vi en reel oplevelse? Har vi kun fokus på jul, eller arbejder vi med gavekort hele året? Kan gavekort bruges mere aktivt til at skabe trafik i skuldersæson eller lavsæson? Er det nemt nok at finde og købe dem? Og har vi tænkt godt nok over, hvad vi gerne vil sælge ovenpå, når gavekortet bliver indløst?
Hvis du kan mærke, at der er et par steder, hvor svaret halter lidt, så er det sandsynligvis et tegn på, at der ligger mere potentiale, end I får hentet hjem i dag. Vælg bagefter én ting, du vil forbedre i den kommende måned. Ikke fem ting. Bare én. Det kan være mere oplevelsesnære formuleringer, bedre synlighed på hjemmesiden, en ny gavekortsvinkel til lavsæsonen eller en tydeligere plan for mersalg.
