Har du ikke et online bookingsystem? Hoteller, hostels, vandrehjem, bed & breakfast, glamping, camping, ferieboligudlejning – alle overnatningstyper kan have glæde af et digitalt bookingsystem. Først og fremmest, vil det gøre dit overnatningssted langt mere konkurrencedygtigt. Hertil, vil det øge dine indtjeningsmuligheder og gæstetilfredshed samt spare dig en masse administrativ tid ved skrivebordet.
I min tid som turismekonsulent, har jeg aldrig hørt nogen af mine klienter fortryde, at de fik et bookingsystem. Jovist, var implementeringsfasen lidt udfordrende, og det koster da også en lille smule, men det kan slet ikke hamle op med de fordele det bringer med sig.
Hvad er et online bookingsystem?
Et online bookingsystem er en teknologisk webbaseret løsning, som anvendes af overnatningssteder, til at muliggøre direkte bookinger igennem egen hjemmeside sat opkobling til diverse distributionskanaler. Disse refereres også til som OTA’er (Online Travel Agencies), som fx Booking.com, Hotels.com, Expedia, Agoda, Airbnb m.fl.
Hvorfor implementere et online bookingsystem?
➡ Du automatiserer og optimerer din gæsteservice
Det er moderne tider, og i 2023 forventer de fleste, at det er muligt at booke online. Nøgleordet er, at det skal være nemt! Folk gider ikke skulle ringe eller e-maile for at høre om der er ledigt, for så at få at vide, at det er der ikke – og så ringe igen for at forespørge på en ny dato. Det er for besværligt. Som tidligere rejsekonsulent ved jeg, at mange mennesker booker ophold på tidspunkter, som slet er ikke i nærheden af almindelige arbejdstider. Typisk er det om aftenen, når man sidder i sofaen og drømmer sig langt væk eller i weekenden, når der er mere tid og overskud i programmet.
Alle er vant til at finde information online, også turister. Og folk kan godt selv, og de vil også gerne selv. Desuden, ved at gøre dit overnatningssted digitalt, så slipper du for at hænge i telefonen timevis, eller besvare de samme spørgsmål på mail igen og igen. I 2018 blev over 83% af hotelbookinger foretaget online uden nogen form for menneskelig interaktion, enten via website eller mobilapp! Og det er altså tal der er 5 år gamle, og verden er altså ikke blevet mindre digital siden 2018. Just saying.
➡ Du har et større overblik og indblik i din virksomhed
Den gamle kalender-metode har aldrig fejlet, men der kommer et tidpunkt, hvor din virksomhed tager så meget om sig, at det simpelhent bliver uoverskueligt. Med et digitalt system, kan du tracke alt og hive lige præcis den information ud, som du skal bruge, på et split-sekund. Drop alt det der, med at sidde og bladre igennem bunkevis af kontomapper, når din virksomhed vokser, så går det fra være et fikst system til enormt fustrende. Spar dig selv den tid og energi, og brug den på noget du bedre kan lide og som giver dig og dine gæster mere værdi.
➡ Det er nemmere at lave mersalg
Alle med et overnatningssted drømmer om fuld belægning. Og læser du med her, så smiler du garanteret, når jeg siger, at det er nemmere sagt end gjort. Sandheden er, at jeg kender ikke mange steder som har fuld belægning hele året rundt, faktisk kan jeg ikke komme i tanke om nogen. Det siger ikke så lidt. Det er langt nemmere at øge omsætningen på eksisterende gæster end at genere nye gæster. Med et online bookingsystem kan du tilbyde alverdens ekstra services, produkter og ydelser til dine gæster (bare slå dig løs med kreativiteten). Helt konkret, det er glimrende måde at tjene nogle flere penge på.
➡ Ved at få folk til at booke direkte kan du spare kommisionsgebyrer til OTA’er
Hver gang din gæst booker dit overnatningssted, så betaler du kommission. Satsen varierer, men en OTA som Booking.com (som har den største markedsandel i Danmark på ca. 65%) snupper fra 16,8% op opefter. Penge du altså mister. Ved at bruge billbord-strategien, kan du få folk til at booke direkte hos dig og tjene alle pengene selv. Det vil et online bookingsystem gør langt nemmere for dig. Ved du ikke, hvad billboard strategien er? Så få adgang til min seneste e-bog “Du fortjener mere: 5 tips til hvordan du får folk til at booke direkte” her.
➡ Det reducerer risikoen for overbookinger
Det du skal bruge er PMS system, også kaldet et Property Management System eller på dansk et hoteladministratonssystem. Det er det, jeg referer til som et bookingsystem. Nå, til det PMS system skal du bruge en Channelmanager, eller på dansk en kanaladministrator. Virkelig vigtigt! Køb ikke et PMS system uden en channelmanager, ellers kommer du bare til at fortryde det senere. En channelmanager gør det muligt for dig BÅDE at sælge dine værelser online direkte på din hjemmeside, men også via OTA’er, som fx Booking.com, Hotels.com, Expedia, Airbnb osv. Fordi din channelmanager kobler dit interne bookingsystem på dine OTA-aftaler, så sørger dit PMS-system hele tiden for at justere tilgængelighed og pris på tværs af alle dine platforme. På den måde er der langt mindre administration og stress, men også en minimal risiko for dobbeltbookinger, fordi du skal ikke sidde og overvåge dine bookinger manuelt.
➡ Du letter den administrative byrde og frigiver tid til andre ting
Når dine gæster lige pludselig kan betjene sig selv og dine processer er blevet automatiserede, så er der mere tid til at lave noget andet. Det lyder næsten som en utopi som selvstændig: men hvad med at holde lidt fri? Eller gå i gang med et af de projekter du har tænkt så længe på? Desuden kan folk betale online (og med det samme), så du skal ikke tænke på at opkræve depositum eller eftersende faktura. Derudover har de diverse bookingsystemer også en masse smarte features, så du kan præ-fabrikkere indstillinger mht. pris, tilgængelighed, og automatiserede mails så som tak-for-din-booking, dit-ophold-nærmer-sig, godt-at-vide-før-ankomst, tak-for-dit-ophold eller anmeld-os-lige-her. Du bestemmer selv indhold og titler selvfølgelig. Det her var bare mig, der lige hev et par eksempler op af hatten.
Næste skridt:
Overbevist? Så er det nu, du skal finde det bookingsystem, der passer bedst til dit overnatningssted OG få det implementeret i praksis. Der findes et utal af bookingsystemer derude, og det er nu du skal være vaks, fordi det enormt vigtigt at få valgt det rigtige.
Men det er her, jeg kommer ind i billedet og hjælper dig.
